卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)監(jiān)測的方法有（）、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。

2 服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括滿意度監(jiān)測和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的（）。

3 在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。

4 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是（）。

5 常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—（）和客戶投訴。