卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含明確（）和設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)。

2 制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。

3 服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

4 （）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

5 在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)是也應(yīng)考慮的因素是（）。