卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于客戶行為的是（）。

2 設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含明確（）和設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)。

3 心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對(duì)體驗(yàn)的記憶由哪兩個(gè)因素決定（）。

4 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。

5 （）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。