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移動(dòng)通信營業(yè)員考試業(yè)務(wù)受理問答題每日一練(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請說明10086重置客戶服務(wù)密碼的具體流程。

參考答案：重置密碼：客戶撥打10086，按1號鍵本機(jī)號碼，再按3號鍵停復(fù)機(jī)、手機(jī)上網(wǎng)及密碼服務(wù)，再按3號鍵密碼服務(wù)，再按2號鍵重置...

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2.問答題客戶可以通過哪些方式查詢話費(fèi)帳單？

參考答案：（1）編輯短信“251*兩位月份”發(fā)送至10086，查詢月話費(fèi)賬單。
（2）撥打100...

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3.問答題請寫出簡單密碼的界定范圍。

參考答案：簡單密碼分為禁設(shè)簡單密碼和提醒簡單密碼。
（1）禁設(shè)簡單密碼：六位完全相同數(shù)字和初始密碼，包括以下11個(gè)：

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4.問答題請簡述電子渠道的種類及使用方式。

參考答案：（1）網(wǎng)上營業(yè)廳：登錄山東移動(dòng)公司網(wǎng)站www.sd.10086.cn選擇“自助服務(wù)”。

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5.問答題請說出什么是過戶業(yè)務(wù)及如何辦理。

參考答案：（1）將移動(dòng)電話使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶稱過戶。
（2）新老客戶雙方需持有效證件，一同來營業(yè)廳結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，填寫《...

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