A.在維修人員檢查后，質(zhì)檢員再對(duì)車輛維修質(zhì)量進(jìn)行終檢 B.確認(rèn)車輛清潔工作 C.告知車主車輛已經(jīng)維修完成，可以立刻取車 D.做好終檢紀(jì)錄并簽字
A.親切詢問客戶有無(wú)貴重物品需取下車 B.請(qǐng)客戶于維修工單簽名的目的是與客戶確認(rèn)交修項(xiàng)目，以避免產(chǎn)生不必要的維修糾紛 C.發(fā)現(xiàn)外觀傷痕應(yīng)以關(guān)懷角度向客戶建議修理 D.以上皆是
A.進(jìn)行車輛故障診斷時(shí)，向客戶耐心細(xì)致地詢問真實(shí)情況 B.客戶交代之事項(xiàng)默記下來(lái)就可以了 C.如果客人沒問，就不需要說(shuō)明預(yù)計(jì)總費(fèi)用及估計(jì)交車時(shí)間 D.為提升營(yíng)業(yè)額，必須積極進(jìn)行附件推銷
A.服務(wù)的影響力小于產(chǎn)品的影響力 B.服務(wù)的影響力等于產(chǎn)品的影響力 C.服務(wù)的影響力大于產(chǎn)品的影響力 D.兩者不能比較
A.技術(shù)主管 B.維修工 C.質(zhì)檢員 D.服務(wù)專員
微信掃一掃關(guān)注公眾號(hào)后聯(lián)系客服
微信掃碼免費(fèi)搜題
