別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.29)

A.消除客戶的疑慮
B.讓客戶知道將要發(fā)生的事情
C.建立客戶對我們的信任
D.引導(dǎo)他們進(jìn)入舒適區(qū)
E.以上都是

A.親切詢問客戶有無貴重物品需取下車
B.請客戶于維修工單簽名的目的是與客戶確認(rèn)交修項(xiàng)目，以避免產(chǎn)生不必要的維修糾紛
C.發(fā)現(xiàn)外觀傷痕應(yīng)以關(guān)懷角度向客戶建議修理
D.以上皆是

A.關(guān)懷包容、換位思考
B.同仇敵愾、團(tuán)結(jié)對外
C.忍耐應(yīng)付、伺機(jī)反擊
D.表示熱忱、實(shí)際拖延
E.冷靜觀察、突破心防

A.告知客戶維修項(xiàng)目、預(yù)計(jì)總費(fèi)用、估計(jì)交車時間及付費(fèi)方式
B.應(yīng)請客戶于維修工單簽名并確認(rèn)相關(guān)項(xiàng)目
C.保險維修類型客戶，應(yīng)與客戶簽訂修理委托書
D.以上皆是

A.公事公辦
B.理性對待
C.尊重與期待
D.主動誘導(dǎo)
E.以上都是