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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識單項選擇題每日一練(2019.07.22)

  • 單項選擇題

    利己利人的心態(tài),在幫助客戶的前提下,把產(chǎn)品賣出去,最終使雙方都從中獲益,指的是以下哪種心態(tài)?()

    A.自信心
    B.同情心
    C.同理心
    D.雙贏心態(tài)

  • 單項選擇題

    一般認為,超過()個人工座席的呼叫中心稱為中型呼叫中心。

    A.150
    B.100
    C.50
    D.50-100之間

  • 單項選擇題

    與微博相比微信的客服特點是?()

    A.一對一交互
    B.信息準時
    C.消息及時
    D.溝通方便

  • 單項選擇題

    網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是()。

    A、進門問好
    B、接待咨詢
    C、推薦產(chǎn)品
    D、促成交易

  • 單項選擇題

    呼叫中心形成初具規(guī)模的行業(yè)其比較有代表性的是()。

    A.德國公司
    B.法國公司
    C.英國公司
    D.美國公司

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