別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.02)

A.在系統(tǒng)中增加維修項(xiàng)目
B.在維修工單上填寫維修項(xiàng)目
C.通知配件庫房做預(yù)撿料
D.與維修技師確認(rèn)修理時(shí)間和調(diào)整價(jià)格
E.征得客戶同意，并且在維修工單上簽字

A.“開放式”問題
B.“封閉式”問題
C.描述性問題
D.總結(jié)說明
E.主觀式提問

A.堅(jiān)持詳細(xì)解說維修內(nèi)容
B.不必多說，配合客戶快速結(jié)算交車
C.針對(duì)重點(diǎn)簡(jiǎn)化說明，并確認(rèn)客戶認(rèn)可
D.先交車，事后再補(bǔ)充解釋說明即可
E.配合快速交車，由客戶自負(fù)責(zé)任

A.質(zhì)檢是評(píng)定技師的技術(shù)專業(yè)水平的標(biāo)準(zhǔn)
B.質(zhì)檢是由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，與維修技師沒有關(guān)系
C.一般的定期保養(yǎng)作業(yè)，可不必質(zhì)檢
D.質(zhì)檢工作是售后維修的重要防線，可確保維修品質(zhì)與完整性
E.維修忙碌時(shí)，質(zhì)檢可視情況省略，由服務(wù)專員確認(rèn)把關(guān)即可

A.去市場(chǎng)上購買相同型號(hào)的零部件以供使用
B.告知客戶重新安排維修時(shí)間
C.繼續(xù)維修，到時(shí)候要使用的時(shí)候再去買
D.從廠里調(diào)配原廠零部件
E.繼續(xù)維修，等客戶來取車的時(shí)候告訴他完工時(shí)間將延期