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每日一練
章節(jié)練習
一級客戶服務管理師問答題每日一練(2019.10.15)
來源：考試資料網
1.問答題
服務人員如此禮貌與客氣，客戶為什么還是不滿意呢？
參考答案：
對客戶的禮貌與客氣，這是服務的最基本要求，但光是禮貌和客氣是遠遠不夠的。只憑借禮貌與客氣，滿足不了客戶的服務需求，也解決...
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2.問答題
商業(yè)領域數據挖掘是如何誕生的？
參考答案：
數據挖掘技術是人們長期對數據技術進行研究和開發(fā)的結果。商業(yè)數據挖掘是針對商業(yè)數據庫中的大量業(yè)務數據進行抽取、轉換、分析和...
點擊查看完整答案
3.問答題
服務人員在服務過程中，有哪些不妥之處？
參考答案：
違背與客戶溝通的原則，如推卸責任、不能耐心傾聽客戶的抱怨等。
4.問答題
請你結合旅游企業(yè)售后服務現(xiàn)狀，提出旅游企業(yè)開展有效售后服務的建議。
參考答案：
（1）要重視旅游者的投訴，做好處理工作。旅游企業(yè)應正確對待客戶的投訴內容，科學處理問題，提高客戶的忠誠度。在實際經營過程...
點擊查看完整答案
5.問答題
您作為客戶經理，應采取哪些對策解決客戶不滿意的問題？
參考答案：
有效溝通培訓；制定績效考核體系；團隊文化建設等。
