高速公路收費(fèi)員填空題每日一練(2019.10.23)

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1.填空題安裝車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)后，車(chē)道鍵盤(pán)新增三個(gè)功能鍵““拖車(chē)、公務(wù)、切換輸出法”三個(gè)按鍵，其中切換輸出法可在（）和（）輸出狀態(tài)之間切換。

參考答案：“數(shù)字” ；“大寫(xiě)英文字母”

2.填空題設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，收費(fèi)人員要及時(shí)通知（）或（），并做好記錄。

參考答案：系統(tǒng)維護(hù)人員；監(jiān)控員

3.填空題車(chē)輛進(jìn)入高速公路后，當(dāng)前方有障礙或者需要超車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟（），確認(rèn)安全后再變更車(chē)道。

參考答案：轉(zhuǎn)向燈

4.填空題車(chē)輛的單軸載重量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)是（）噸。

參考答案：7

5.填空題《收費(fèi)過(guò)程控制程序》規(guī)定：對(duì)于社會(huì)投訴，接投訴部門(mén)要詳細(xì)問(wèn)詢事情經(jīng)過(guò)，認(rèn)真填寫(xiě)電話記錄，并責(zé)成相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)。對(duì)于無(wú)理投訴或惡意投訴，要（）；對(duì)于顧客有理投訴，經(jīng)查實(shí)后按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任，并將處理結(jié)果（）。各類(lèi)投訴要認(rèn)真記錄，以備查詢。

參考答案：耐心解釋收費(fèi)規(guī)定，尋求理解；反饋顧客