也可稱(chēng)之為附加性服務(wù)，是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。
優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響，這實(shí)質(zhì)上就是通常所說(shuō)的第一印象的作用。
是指飯店能夠接待賓客的物質(zhì)條件及其水準(zhǔn)。
