工商銀行個人金融業(yè)務(wù)(銷售類)判斷題每日一練(2020.02.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括識別引導、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理和關(guān)系維護四個核心環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間通過不斷循環(huán)往復實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程的持續(xù)運行。

參考答案：正確

2.判斷題根據(jù)全行經(jīng)營管理發(fā)展戰(zhàn)略和“定位中端、競爭高端、培養(yǎng)潛力”的個人客戶發(fā)展戰(zhàn)略要求，以“客戶分層、功能分區(qū)、服務(wù)分類、業(yè)務(wù)分流”為原則，將全行營業(yè)網(wǎng)點分為財富管理中心、貴賓理財中心、理財網(wǎng)點、金融便利店（自助銀行）四種類型。

參考答案：正確

3.判斷題個人金融資產(chǎn)自助質(zhì)押貸款提款可由客戶純線上辦理。

參考答案：錯誤

4.判斷題我.行白金卡客戶可以申請辦理商友卡。

參考答案：錯誤

5.判斷題為了給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶經(jīng)理可以繞系統(tǒng)、繞流程為客戶辦理各類金融理財業(yè)務(wù)。

參考答案：錯誤