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服務(wù)營銷綜合練習(xí)填空題每日一練(2020.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題服務(wù)機(jī)構(gòu)管理中間商的策略可以有三種，包括（）。

參考答案：控制策略，授權(quán)策略，合作策略

2.填空題服務(wù)藍(lán)圖在結(jié)構(gòu)上由4個(gè)區(qū)域和（）條界線組成。4個(gè)區(qū)域是（）。

參考答案：3；顧客活動(dòng)，前臺(tái)活動(dòng)，后臺(tái)活動(dòng)，支持性活動(dòng)

3.填空題環(huán)境是服務(wù)的（）有形性提示。

參考答案：物質(zhì)性

4.填空題服務(wù)中間商主要有（）等。

參考答案：特許服務(wù)商，服務(wù)代理商，服務(wù)經(jīng)紀(jì)人

5.填空題服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)是（）。

參考答案：主觀性、過程性、整體性