一級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2020.04.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的第一步是（）。

2 加強（）建設(shè)，有利于促進良好社會風(fēng)氣的形成，增強人們的社會公德意識。

3 危機是一種使組織遭受嚴(yán)重損失或面臨嚴(yán)重損失威脅的（）。

4 （）是指客戶在某一場所所經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟的圖。

5 營銷學(xué)中有一句著名的話：“你賣的不是一個鉆機而是一個洞”，因為消費者買鉆機是為了要一個洞。這句話說明：（）。