旅行社經(jīng)營(yíng)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.06.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，被稱為“企業(yè)的臉”的是（）

2 贏得一個(gè)新顧客的成本是保留一個(gè)老顧客的（）

3 危機(jī)爆發(fā)后，旅行社必須采取真誠(chéng)、坦率的態(tài)度，主動(dòng)向公眾講明事實(shí)的全部真相，以取得公眾和新聞媒體的信任，這體現(xiàn)出的旅行社危機(jī)處理的原則是（）

4 旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上，逐漸縮小，權(quán)利逐漸擴(kuò)大，有嚴(yán)格的等級(jí)制度。這種組織結(jié)構(gòu)叫做（）。

5 （）通常被稱為近代旅游業(yè)的鼻祖。