單項選擇題員工在客戶服務中如涉及到接遞客戶單據、名片等物品的情況,必須()接遞單據、名片等物品。
A.單手
B.雙手
C.扔、拋
D.不理會
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轉型網點共分為智能服務區(qū)、綜合服務區(qū)、營銷服務區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務區(qū)和自助服務區(qū)6個功能分區(qū)。
題型:判斷題
所有員工佩戴飾物不得超過()件,均不能過于夸張。
題型:單項選擇題
員工站姿、坐姿、行姿端莊大方。不得出現以下()不良舉止為。
題型:多項選擇題
核心網點全面開展各項銀行業(yè)務,服務功能完備、輻射范圍寬廣,承接全行各條線業(yè)務在網點的落地工作。
題型:判斷題
客戶在超柜等自助設備輸入密碼時,大堂人員可以不回避,并全程代客戶操作機具、辦理業(yè)務。
題型:判斷題
智能服務區(qū)是指以()為核心的智能設備服務區(qū)域。
題型:單項選擇題
員工工作期間需穿著工裝,且著裝規(guī)范統(tǒng)一,實習員工(需佩戴實習號牌)無工裝的需著規(guī)范正裝(內外廳、相同崗位人員著裝可分別按男女統(tǒng)一,孕婦可在柜臺玻璃等處貼特殊標識,或佩戴“準媽媽”胸牌。如女員工因懷孕等特殊情況而無法穿著行服的,應盡量穿著與行服顏色相近的服裝(有領有袖)。
題型:判斷題
營業(yè)網點日業(yè)務量超負荷持續(xù)時長超過一定期限的,()須向管理行報告,申請增配柜口。
題型:單項選擇題
網點提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補位”兩種服務模式。網點可根據客戶服務場景及現場人員安排,靈活應用兩種服務模式?!把h(huán)補位”適用場景:網點客流量較大時段,為客戶提供貫穿引導分流、業(yè)務辦理、客戶送別的全流程鏈式服務。
題型:判斷題
營業(yè)期間,()根據所在網點人員、業(yè)務狀況,動態(tài)調整對外營業(yè)的柜口數量。
題型:單項選擇題