多項選擇題信息中心，大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求包括哪幾個方面（）

A.風(fēng)險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.產(chǎn)品營銷
D.客戶經(jīng)營


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1.多項選擇題客戶分類按客戶等級劃分為（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.忠誠客戶

2.多項選擇題坐席系統(tǒng)的操作功能包括查詢類操作，那查詢類操作包括哪些（）。

A.查詢公共信息
B.查詢工作情況
C.查詢用卡情況
D.查詢客戶私有信息

3.多項選擇題特殊類型電話處理流程包括（）

A.媒體采訪
B.騷擾來電
C.誤撥來電
D.有權(quán)機關(guān)來電

4.多項選擇題多媒體客服客服包括哪些（）

A.電話客服
B.網(wǎng)上客服
C.移動客服
D.視頻客服

5.多項選擇題交易預(yù)警的步驟包括（）

A.電話外呼
B.受理預(yù)警信息工單
C.提取客戶數(shù)據(jù)
D.預(yù)警核銷

7.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查方式中，適用于專項滿意度測評的有哪些（）

A.人工外呼
B.短信調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.自助語音調(diào)查

8.多項選擇題商業(yè)銀行披露其從事理財業(yè)務(wù)活動的有關(guān)信息，披露的信息至少包括（）。

A.當前發(fā)行和到期的產(chǎn)品類型、數(shù)量、金額
B.列明各類產(chǎn)品占比及變化情況
C.理財產(chǎn)品直接和間接投資的資產(chǎn)種類、規(guī)模和占比
D.期末存續(xù)理財產(chǎn)品數(shù)量和金額

9.多項選擇題商業(yè)銀行理財產(chǎn)品投資資產(chǎn)管理產(chǎn)品的，應(yīng)當符合以下要求？（）

A.準確界定法律關(guān)系
B.切實履行投資管理職責(zé)
C.充分披露底層資產(chǎn)的類別
D.所投資的資產(chǎn)管理產(chǎn)品不得投資于其他管理產(chǎn)品

10.多項選擇題銷售人員從事理財產(chǎn)品銷售活動，應(yīng)當遵循的原則？（）

A.勤勞盡職
B.誠實守信
C.專業(yè)勝任
D.公平對待投資者

最新試題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。

題型：判斷題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：單項選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題