單項(xiàng)選擇題所謂顧客滿意是指顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品()相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

A.價(jià)值和成本
B.可感知的效果與期望值
C.促銷與承諾


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1.單項(xiàng)選擇題由于顧客感知價(jià)值的高低取決于顧客購買總價(jià)值與()的對(duì)比。

A.購買總成本
B.顧客滿意
C.營銷成本

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷具有以下本質(zhì)特征:()

A.關(guān)系是營銷活動(dòng)的核心
B.溝通是雙向的
C.堅(jiān)持互利雙贏理念
D.堅(jiān)持誠信原則

3.多項(xiàng)選擇題顧客忠誠有以下價(jià)值:()

A.忠誠顧客是企業(yè)穩(wěn)定的利潤源泉
B.擁有忠誠顧客可以節(jié)約營銷成本
C.忠誠顧客有較高的溢價(jià)容忍度
D.忠誠顧客可以帶來更高的顧客滿意

4.多項(xiàng)選擇題以下因素中,影響顧客期望的因素有:()

A.顧客及周圍人以往的消費(fèi)體驗(yàn)
B.顧客對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度
C.競爭品牌的影響
D.企業(yè)的促銷與承諾

最新試題

一群大學(xué)畢業(yè)生決定開始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí),但他們無法達(dá)成一個(gè)有價(jià)值的經(jīng)營理念,他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開始討論大家的想法,每個(gè)想法記錄下來,由最初的想法聯(lián)想到的觀點(diǎn)也記下來并討論,這個(gè)過程幫助他們完成了一個(gè)商業(yè)計(jì)劃,這里使用的是什么技術(shù)()

題型:單項(xiàng)選擇題

邁克爾?波特(Michael Porter)提出三種競爭戰(zhàn)略,下列()不是波特提出的。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是技術(shù)的熱衷者,喜歡冒險(xiǎn),愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列()不屬于戰(zhàn)略計(jì)劃過程中的企業(yè)使命特點(diǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

一項(xiàng)創(chuàng)新的相關(guān)優(yōu)勢(shì)是指()的程度。

題型:單項(xiàng)選擇題

山東煙臺(tái)的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質(zhì)量的蘋果進(jìn)行分裝,并將高質(zhì)量和大尺寸的蘋果裝進(jìn)高級(jí)禮盒中,這種包裝策略屬于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達(dá)最終購買者的機(jī)構(gòu)。下列()不屬于營銷中介。

題型:單項(xiàng)選擇題

在戰(zhàn)略計(jì)劃過程中為了使企業(yè)目標(biāo)切實(shí)可行,所確定的目標(biāo)不包括符合下列()要求。

題型:單項(xiàng)選擇題

下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()

題型:單項(xiàng)選擇題

當(dāng)消費(fèi)者的參與程度不高,產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時(shí),消費(fèi)者比較可能采?。ǎ?。

題型:單項(xiàng)選擇題