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問答題發(fā)生漏接事故時，導游人員應如何處理？

1.問答題游客提出想邀請其親友隨團旅游，導游人員應如何處理？

1、看旅游車是否有空座；
2、征得全陪或領隊以及其他游客的同意；
3、核實親友身份；
4、請示旅游行社批準；
5、收取相關費用。

2.問答題“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么？

3.問答題全陪導游人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作？

1、與地接社和地陪的銜接工作；
2、團隊事務的參與工作；
3、服務質量監(jiān)督工作；
4、途中問題協(xié)調工作；
5、全程安全管理工作。

4.問答題旅游團完成游覽項目并結束當?shù)匦谐毯?，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環(huán)節(jié)？

5.問答題地陪導游人員在景區(qū)的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？

6.問答題旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環(huán)節(jié)？

1、講解當日活動安排；
2、沿途風情、風光導游；
3、沿途與團隊互動，活躍氣氛；
4、到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。

7.問答題歡送詞的主要內容包括哪幾點？

8.問答題如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導游人員應該如何處理？

9.問答題導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內容有哪些？

10.問答題導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟？

1、至少提前半小時抵達接站地點；
2、手持接站牌迎候客人；
3、核實團隊；
4、集合豋車；
5、清點行李和人數(shù)。