填空題

標準化工作的兩個基本術語是（）和（）。

答案：標準；標準化

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鐵路客運部門的服務標準基本上分為三類，即（）、（）和（）。

答案：

工作標準；作業(yè)標準；管理標準

在形式產(chǎn)品層次上，鐵路客運產(chǎn)品具有其可感知的幾個屬性，如質量、（）、（）等。

答案：席別；服務態(tài)度

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