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填空題旅游者心理現(xiàn)象包括：心理過(guò)程、（）與心理狀態(tài)。

1.填空題導(dǎo)游結(jié)束階段的主要工作有：提前為游客安排好離開(kāi)的準(zhǔn)備工作和（）和（）。

2.填空題組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能主要表現(xiàn)在（）；（）和（）。

3.填空題對(duì)于旅游企業(yè)家來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)在（）；（）和（）三個(gè)方面。

4.填空題旅游服務(wù)人員必須具備以下意志品質(zhì)：自覺(jué)性、（）；（）；（）。

5.填空題縱向服務(wù)的三個(gè)階段是：（）；（）和（）。