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名詞解釋
客戶(hù)忠誠(chéng)（Customer Loyalty）
答案：
是指客戶(hù)對(duì)某一特定產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏愛(ài)，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向。
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名詞解釋
商務(wù)智能（Business Intelligence，BI）
答案：
是對(duì)商業(yè)信息的搜集、整理和分析的過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，促使他們作出對(duì)企業(yè)更有利的決策。
名詞解釋
客戶(hù)信息管理
答案：
它由一個(gè)存放客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，初期可存放每個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員各自的客戶(hù)以及每位客戶(hù)的所有聯(lián)系人的原始檔案資料，包括業(yè)務(wù)人...
