單項選擇題

客房服務(wù)的基本要求是（）

A、便利
B、整潔
C、舒適
D、寧靜

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單項選擇題

客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務(wù)人員就來催客人點菜，導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠（）

A、隨機應(yīng)變
B、掌握靈活性
C、提供針對性服務(wù)
D、掌握服務(wù)時機

單項選擇題

服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能