單項選擇題服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動，被稱為（）

A、感召功能
B、感化功能
C、激化功能
D、“逐客”功能


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1.單項選擇題人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨自外出旅游。這是因為（）

A、需要的多樣性
B、目標的激勵功能
C、目標的導向功能
D、需要的單一性

2.單項選擇題（）是推動一個人進行旅游活動的內(nèi)部動因和驅(qū)動力。

A、學習
B、旅游動機
C、需要
D、需求

3.單項選擇題（）是人的心理活動的源泉和內(nèi)容。

A、社會生活
B、客觀現(xiàn)實
C、人腦
D、個人經(jīng)驗

4.單項選擇題（）屬于權(quán)力性影響因素。

A、品格因素
B、知識因素
C、才能因素
D、資歷因素

5.單項選擇題根據(jù)發(fā)送者溝通的動機，溝通可分為（）。

A、上行溝通和下行溝通
B、單向溝通和雙向溝通
C、完美性溝通和工具性溝通
D、語言溝通和非語言溝通