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問答題
【簡答題】心理學(xué)家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪六個步驟？
答案：
勒溫經(jīng)典三步模型：勒溫認為成功的組織變革應(yīng)該遵循一下三個步驟：解凍現(xiàn)狀，移動到新狀態(tài)，重新凍結(jié)新變革使之持久。
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問答題
【簡答題】競爭會對群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生哪些積極的影響？
答案：
1.內(nèi)部沖突減少，團結(jié)加強。
2.成員對群體目標和不掉易趨于一致
3.成員對集體榮譽關(guān)心，工作主動。
4.群體趨于高度組織化。
問答題
【簡答題】旅游者對客房服務(wù)的心理需求主要包括哪些？
答案：
1、整潔，衛(wèi)生。整潔衛(wèi)生的環(huán)境是旅游者在客房中最重要的需要
2、安全。旅游者在客房中最擔心的就是安全問題
2、安全。旅游者在客房中最擔心的就是安全問題
