填空題20世紀(jì)90年代初,美國哈默博士提出了企業(yè)流程再造的概念,他認(rèn)為“企業(yè)再造就是從()上考慮和()地設(shè)計企業(yè)的(),使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得()的提高。”

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以業(yè)務(wù)流程為對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo),對現(xiàn)有流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計,利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地提高業(yè)務(wù)流程效率和()

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