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答案：有稱戴明循環(huán)，是全面質(zhì)量管理的循環(huán)方法，即計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動（action）

答案：飯店以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客所提供的服務(wù)在使用價值上適合和滿足賓客物質(zhì)和精神需要的程度。