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名詞解釋
顧客服務(wù)藍(lán)圖
答案:
是對實施的顧客服務(wù)體系的書面的描述或計劃。
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名詞解釋
內(nèi)部關(guān)鍵時刻
答案:
指一些特定的事件、情景或相互交流,在這些時刻公司雇傭的任何人員與公司的某一方面進(jìn)行接觸,這些接觸對這些人的工作生活的質(zhì)量...
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名詞解釋
顧客終身價值
答案:
也被稱為顧客生命周期價值,指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。由歷史價值、當(dāng)前價值和潛在價值三部分構(gòu)成。
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