填空題

中國的習慣是把發(fā)信人地址寫在（），而歐美國家則把其詳細寫在（），這部分還包括發(fā)信日期。

答案：信封上；信內正文的上端

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在確定所打電話號碼正確無誤后，發(fā)話人的第一件事就是（）。

答案：自報家門

尤金•埃里克指出：在打電話時，有三個因素構成的你的個性，即（）、（）和（）的言詞。

答案：聲音；態(tài)度；彬彬有禮