多項選擇題一天晚上，領(lǐng)隊陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國奔喪，請全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團的，而且曾聽說過中途退團者沒有享受的綜合服務(wù)費不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團一起回國。羅貝爾先生說他是獨子，母親去世，他必須回國料理喪事。王琳表示理解，并說：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團的旅游者沒有享受的綜合服務(wù)費是不退的?！绷_貝爾不高興地說：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過隨你的便吧，反正我得馬上回國?！蓖趿諑土_貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國了，但很不高興。導游人員對中途退團要求的處理方法應是（）。

A.報告國內(nèi)組團社，按其指令行事
B.幫其辦理分離簽證等回國手續(xù)
C.一般應勸其隨團回國
D.告知沒有享受的綜合服務(wù)費按協(xié)議規(guī)定處理
E.告知沒有享受的綜合服務(wù)費一律不予退還


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1.單項選擇題一天晚上，領(lǐng)隊陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國奔喪，請全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團的，而且曾聽說過中途退團者沒有享受的綜合服務(wù)費不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團一起回國。羅貝爾先生說他是獨子，母親去世，他必須回國料理喪事。王琳表示理解，并說：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團的旅游者沒有享受的綜合服務(wù)費是不退的。”羅貝爾不高興地說：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過隨你的便吧，反正我得馬上回國。”王琳幫羅貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國了，但很不高興。羅貝爾先生第二天下午就回國了，不高興有沒有道理？為什么？（）。

A.有，王琳不明事理，勸阻他回國奔喪
B.沒有，全陪幫他辦理了回國手續(xù)，不應不高興
C.沒有，王琳已經(jīng)幫他辦理了退團手續(xù)，他應該感謝才對
D.沒有，王琳只是講了應該講明的有關(guān)規(guī)定
E.有，王琳稱沒有享受的綜合服務(wù)費不退

2.單項選擇題

張揚帶領(lǐng)一旅游團到鄰國旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問題。旅游團一到，當?shù)氐膶в稳藛T就提出計劃中的日程安排無法兌現(xiàn)，要換一個游覽項目并增加一個自費項目。張揚只說了一句“這樣不妥”，但因?qū)Ψ綀猿郑腿滔铝恕Ｋ敕凑亲詈笠徽?，沒有必要太計較，以免搞壞與對方旅行社的關(guān)系。但他沒有想到，在那里停留的一天半時間里，地陪竟將旅游團帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個小時，并一再動員旅游者購物，張揚上前交涉，地陪卻說：“這是我們這里的規(guī)矩，每個旅游團都是這樣接待的?！边€有，旅游者吃不飽，向張揚訴說，張揚找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價貴，你們吃的還比其他旅游團好吶。要加飯菜可以，不過費用由你們承擔?！泵鎸@樣的地陪，張揚很是無奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場所，只是絕大多數(shù)旅游者反對，才沒有去成，地陪還一臉的不高興。
總之，最后一站，旅游者非常不滿意，怪張揚沒有維護他們的合法權(quán)益；而張揚感到委屈，說碰到這樣的地陪誰都沒有辦法；地陪還不高興吶，說：“就你們旅游團多事，不服從安排。”

飯菜量少，不符合標準，旅游者吃不飽要求地陪加飯加菜，費用應由（）支付。

A.海外領(lǐng)隊
B.旅游者本人
C.地接旅行社和地陪
D.協(xié)商解決，各自承擔一半
E.地接旅行社

3.多項選擇題

張揚帶領(lǐng)一旅游團到鄰國旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問題。旅游團一到，當?shù)氐膶в稳藛T就提出計劃中的日程安排無法兌現(xiàn)，要換一個游覽項目并增加一個自費項目。張揚只說了一句“這樣不妥”，但因?qū)Ψ綀猿?，就忍下了。他想反正是最后一站，沒有必要太計較，以免搞壞與對方旅行社的關(guān)系。但他沒有想到，在那里停留的一天半時間里，地陪竟將旅游團帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個小時，并一再動員旅游者購物，張揚上前交涉，地陪卻說：“這是我們這里的規(guī)矩，每個旅游團都是這樣接待的。”還有，旅游者吃不飽，向張揚訴說，張揚找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價貴，你們吃的還比其他旅游團好吶。要加飯菜可以，不過費用由你們承擔。”面對這樣的地陪，張揚很是無奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場所，只是絕大多數(shù)旅游者反對，才沒有去成，地陪還一臉的不高興。
總之，最后一站，旅游者非常不滿意，怪張揚沒有維護他們的合法權(quán)益；而張揚感到委屈，說碰到這樣的地陪誰都沒有辦法；地陪還不高興吶，說：“就你們旅游團多事，不服從安排。”

當?shù)嘏闾岢龈鼡Q一個游覽項目、增加一個自費項目時，海外領(lǐng)隊的正確做法是（）。

A.堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則
B.交涉不通時報告國內(nèi)組團社
C.反正最后一站，沒有必要太計較
D.自費項目要征求全體旅游者的意見
E.配合地陪工作，推薦自費項目