某大企業(yè)最近決定采用高性能微機(jī)開(kāi)發(fā)人事管理系統(tǒng)，將四臺(tái)聯(lián)機(jī)終端分置于人事處的三個(gè)科室。該系統(tǒng)可供操作員和程序員使用，也可供人事處負(fù)責(zé)人和主管人事的副廠長(zhǎng)等查詢(xún)?nèi)耸滦畔⒂?。人事管理系統(tǒng)通過(guò)錄入人事數(shù)據(jù)和修改、刪除等操作，產(chǎn)生和更新各類(lèi)人事文件，通過(guò)搜索這些文件進(jìn)行各類(lèi)人事信息的查詢(xún)。該企業(yè)有3000多個(gè)工人、干部和技術(shù)人員，大體可分成機(jī)關(guān)科室、生產(chǎn)車(chē)間、后勤服務(wù)和開(kāi)發(fā)研制部門(mén)等幾類(lèi)部門(mén)。廠領(lǐng)導(dǎo)決定由計(jì)算機(jī)應(yīng)用科來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用科科長(zhǎng)指示系統(tǒng)工程師張某負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)分析。
考慮到人事處有大量的查詢(xún)信息要求、頻繁的人事信息修改和文件存檔、查閱等特點(diǎn)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用科決定認(rèn)真設(shè)計(jì)人機(jī)交互界面，首先設(shè)計(jì)好在終端上的交互式會(huì)話(huà)的方式。
系統(tǒng)工程師張某通過(guò)調(diào)查收集到如下10條意見(jiàn)：
（1）某程序員認(rèn)為：系統(tǒng)在屏幕格式、編碼等方面應(yīng)具有一致性和清晰性，否則會(huì)影響操作人員的工作效率。
（2）某操作人員認(rèn)為：在交互式會(huì)話(huà)過(guò)程中，操作人員可能會(huì)忘記或記錯(cuò)某些事情，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供HELP功能。
（3）某操作人員認(rèn)為：既然是交互式會(huì)話(huà)，那么對(duì)所有的輸入都應(yīng)當(dāng)作出響應(yīng)，不應(yīng)出現(xiàn)擊鍵后，計(jì)算機(jī)沒(méi)有任何反應(yīng)的情況。
（4）某操作人員認(rèn)為：在出錯(cuò)的時(shí)候，交互式會(huì)話(huà)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)給出出錯(cuò)信息，并且盡可能告訴我們出錯(cuò)的性質(zhì)和錯(cuò)在什么地方。
（5）某程序員認(rèn)為：終端會(huì)話(huà)也應(yīng)當(dāng)符合程序員編制程序時(shí)的習(xí)慣，這樣可以更高效地維護(hù)人事管理系統(tǒng)。
（6）教育科干部甲認(rèn)為：應(yīng)當(dāng)對(duì)操作員進(jìn)行一些必要的培訓(xùn)，讓他們掌握交互式會(huì)話(huà)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技巧，有助于提高系統(tǒng)的使用效率。
（7）教育科干部乙認(rèn)為：盡管操作人員的指法已經(jīng)強(qiáng)化訓(xùn)練但在交互式會(huì)話(huà)時(shí)應(yīng)盡可能縮短和減少操作員輸入的信息，以降低出錯(cuò)概率。
（8）某程序員認(rèn)為：由于本企業(yè)中有很多較大的文件，文件的查找很費(fèi)時(shí)間，交互式會(huì)話(huà)系統(tǒng)在響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)應(yīng)給予使用者以提示信息。
（9）人事處干部丙認(rèn)為：我們企業(yè)的人事資料相當(dāng)復(fù)雜，格式非常之多，希望交互式系統(tǒng)使用十分清晰的格式，并容易對(duì)輸入數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤進(jìn)行修改。
（10）人事處干部丁認(rèn)為：人事管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)谋Ｃ苄院蛿?shù)據(jù)安全性，因此在屏幕上顯示出的信息應(yīng)該含混一些，以免泄密。