問答題

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答案：以顧客為導向、授權與團隊合作、持續(xù)改進與學習

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【簡答題】全面質量管理的特點是什么？

答案：全面質量管理的一個重要特點就是管理的全面性，即
（1）以全面質量為中心；
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質量文化

答案：企業(yè)在生產經營活動中形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀和質量形象的總和。