傾聽是一門藝術(shù)，它是建立與協(xié)調(diào)（）的重要途徑，也是獲取和反饋（）的主要手段。

態(tài)度是人們對某個對象所固有的一種心理傾向，一般來說，公眾態(tài)度由認(rèn)知、（）、（）三個因素構(gòu)成。

公關(guān)協(xié)調(diào)可分為三步，其中第二步是（）

跨文化溝通主要包含三個要素：①跨文化溝通發(fā)生的前提是（）；②跨文化溝通過程是（）的傳遞；③跨文化溝通的結(jié)果是獲取對方的理解。

在公共關(guān)系信息調(diào)查中，人際關(guān)系狀況調(diào)查的主要目的是了解主體（）

公共關(guān)系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)籌、制定方案，為公共關(guān)系計劃的實施與評估提供依據(jù)。

要在聲音上下工夫，還要簡潔、重復(fù)，突出主題，是以下何種廣告形式（）

公關(guān)部根據(jù)工作需要而舉辦的專題性培訓(xùn)指的是（）

公共關(guān)系的目的可以分為三個層次，其中第二層應(yīng)為（）

美國麥當(dāng)勞快餐公司在世界各地的快餐店都有一個統(tǒng)一的招牌，這個牌子上只有一個字母M——McDonald 的第一個字母，字體是統(tǒng)一的，造型顏色也是統(tǒng)一的，均為黃色。這是組織形象哪個構(gòu)成要素的具體體現(xiàn)（）