多項選擇題在受理投訴后，根據(jù)投訴的故障不同處理流程也不相同，以下關(guān)于處理流程描述正確的是（）

A.對于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理應(yīng)由省內(nèi)維護(hù)部門協(xié)調(diào)處理解決。
B.跨省投訴應(yīng)實施分段響應(yīng)，對于規(guī)定時限內(nèi)無法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計需要解決的時間。
C.對于跨國漫游投訴，在國際局無法處理的情況下可上報總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實解決。
D.對于跨省投訴，接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問題不在本*省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，并通過電子運(yùn)維系統(tǒng)向設(shè)備所在省派發(fā)工單。


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1.多項選擇題以下關(guān)于APN的說法正確的是（）

A.在SGSN中，可以根據(jù)APN，通過DNS域名解析，得到與此APN對應(yīng)的GGSN的地址。
B.APN包括兩部分，網(wǎng)絡(luò)名和運(yùn)營商名。
C.使用CMWAP和CMNET兩個APN時，產(chǎn)生的所有流量都是要收費
D.APN在GGSN中用來標(biāo)示一個指定的外部網(wǎng)絡(luò)和一種服務(wù)的ISP。

2.多項選擇題下列是LTE系統(tǒng)中的網(wǎng)元有哪些（）

A.eNodeB
B.MME
C.NodeB
D.RNC

3.多項選擇題以下屬于LTE需求和目標(biāo)的是哪些（）

A.實現(xiàn)移動終端的合理功耗
B.減少時延
C.提高用戶數(shù)據(jù)傳輸速率
D.無縫移動性

4.多項選擇題與3G相比，以下關(guān)于4G LTE說法正確的是（）

A.LTE有較高的頻譜靈活性
B.LTE節(jié)點更少
C.LTE信令更少
D.LTE小區(qū)邊緣數(shù)據(jù)速率更高

5.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)類工單回復(fù)時，需要在工單查證意見里需要詳細(xì)闡述哪些內(nèi)容？（）

A.客戶的準(zhǔn)確位置屬性
B.網(wǎng)絡(luò)改善措施及改善時間
C.產(chǎn)生問題的具體原因
D.能說明投訴客戶手機(jī)號碼投訴問題產(chǎn)生原因查證數(shù)據(jù)的系統(tǒng)截屏。