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問答題導(dǎo)游人員在處理游客有投訴傾向意見時(shí)，應(yīng)持什么原則？

1.填空題導(dǎo)游員送乘坐國(guó)際航班出境的旅游者必須在飛機(jī)起飛前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)

2.填空題按照導(dǎo)游人員管理的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游每年的累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）小時(shí)

3.問答題旅行團(tuán)中的一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，暈倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做？

4.填空題旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的首要條件是（）

5.填空題根據(jù)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理規(guī)定，在導(dǎo)游活動(dòng)中，10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的導(dǎo)游人員將被扣除（）分

6.問答題導(dǎo)游員到飯店接散客，但接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開飯店？

7.問答題導(dǎo)游服務(wù)程序中，導(dǎo)游員從什么時(shí)候開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備階段？

8.問答題發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

9.問答題導(dǎo)游員張某在帶團(tuán)活動(dòng)中向旅游者推銷一批手工藝品，根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，應(yīng)對(duì)其怎樣處罰？

10.問答題地陪導(dǎo)游員的職責(zé)是什么？