單項選擇題什么是顧客完全滿意（）

A.滿足顧客必須的要求
B.滿足顧客令人激動的滿意的要求
C.滿足顧客滿意的無需要求
D.滿足顧客的期望的要求


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1.單項選擇題決定單位命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時刻，是哪一服務(wù)者的行動（）

A.一線員工
B.中層干部
C.高層領(lǐng)導(dǎo)
D.科室領(lǐng)導(dǎo)

2.單項選擇題下列哪項不符合制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化原則（）

A.可衡量性
B.嚴(yán)肅性和絕對穩(wěn)定性
C.科學(xué)性和先進性
D.實用性

3.單項選擇題護理制度、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)是屬于哪一類質(zhì)量（）

A.要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量
B.過程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量
C.持續(xù)改進質(zhì)量
D.終末（結(jié)果）質(zhì)量

4.單項選擇題下列哪項不屬于護理質(zhì)量管理基本原則（）

A.以病人為中心原則
B.穩(wěn)步前進原則
C.過程方法原則
D.全員參與原則

5.單項選擇題護理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項以外（）

A.高效
B.安全
C.優(yōu)質(zhì)
D.全面