A.電路交換和分組交換
B.電路交換和數(shù)據(jù)交換
C.電路交換和數(shù)字交換
D.數(shù)據(jù)交換和分組交換
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A.CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA
B.CDMA、CDMA2000和SCDMA
C.WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA
D.WCDMA、CDMA2000和SCDMA
A.寬帶業(yè)務
B.手機上網(wǎng)業(yè)務
C.預付費業(yè)務
D.數(shù)據(jù)交換業(yè)務
A.電話交換網(wǎng)
B.移動交換網(wǎng)
C.智能網(wǎng)
D.互聯(lián)網(wǎng)
A.各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)
B.客戶資料
C.業(yè)務資料
D.資費標準
最新試題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
在電話接通后,相互問好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應直接掛斷電話。
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
話務員撥打電話,通話結(jié)束后,應當想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
當接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。