火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。