單項(xiàng)選擇題一個(gè)人職業(yè)化的基本特征是具備（），在工作中體現(xiàn)優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范。

A.專業(yè)的職業(yè)知識(shí)
B.敬業(yè)的工作精神
C.良好的職業(yè)態(tài)度
D.強(qiáng)大的職業(yè)技能


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1.單項(xiàng)選擇題職業(yè)化精神具體包括（）

A.敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠(chéng)信、技能、道德
B.敬業(yè)、專業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、道德、法制
C.敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠(chéng)信、協(xié)作、規(guī)范
D.責(zé)任、誠(chéng)信、協(xié)作、規(guī)范、紀(jì)律、道德

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）

A.職業(yè)化精神和職業(yè)化能力
B.職業(yè)化心態(tài)和職業(yè)化服務(wù)
C.職業(yè)化規(guī)范和職業(yè)化心態(tài)
D.職業(yè)化服務(wù)和職業(yè)化能力

3.單項(xiàng)選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.職業(yè)道德
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.職業(yè)技能
D.職業(yè)精神

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)包括接聽(tīng)客戶來(lái)電并受理客戶（）

A.投訴
B.來(lái)電
C.去電
D.表?yè)P(yáng)

5.單項(xiàng)選擇題隨著呼叫服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，呼叫服務(wù)本身也經(jīng)歷了一個(gè)從（）的發(fā)展歷程。

A.從被動(dòng)到主動(dòng)
B.從低級(jí)到高級(jí)
C.從小型到大型、從被動(dòng)到主動(dòng)
D.從被動(dòng)到主動(dòng)、從低級(jí)到高級(jí)