單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶消費(fèi)目的劃分，可以將客戶分為（）客戶。

A.大客戶、中型客戶和小型客戶
B.政府客戶、企業(yè)客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶
C.個(gè)人購(gòu)買者、中間商客戶、工業(yè)客戶
D.政府客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶身份的劃分，可以將客戶分為（）客戶。

A.大客戶、中型客戶和小型客戶
B.政府客戶、企業(yè)客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶
C.個(gè)人購(gòu)買者、中間商客戶、工業(yè)客戶
D.政府客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶（）的劃分，可以分為大客戶、中型客戶和小型客戶。

A.消費(fèi)目的
B.消費(fèi)量
C.客戶身份
D.消費(fèi)用途

3.單項(xiàng)選擇題電信客戶是指電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。

A.支持者
B.依賴者
C.供應(yīng)者
D.購(gòu)買者

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員是通過（）系統(tǒng)，運(yùn)用語(yǔ)音、傳真、電子郵件等信息處理手段為客戶提供服務(wù)的人員。

A.客戶服務(wù)系統(tǒng)
B.電子設(shè)備系統(tǒng)
C.數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)
D.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷能力是指話務(wù)員在處理呼入和呼出電話時(shí)能及時(shí)把握住客戶的（）

A.商業(yè)需求和業(yè)務(wù)需求
B.個(gè)人需求和業(yè)務(wù)需求
C.商業(yè)需求和個(gè)人需求
D.業(yè)務(wù)需求和企業(yè)需求