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單項(xiàng)選擇題塑造以（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，是服務(wù)客戶(hù)最基本的動(dòng)力。

A.價(jià)值滿(mǎn)意度
B.成本滿(mǎn)意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿(mǎn)意度

1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)戰(zhàn)略的根本目標(biāo)，在于提高對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的（）

A.滿(mǎn)意度
B.關(guān)注度
C.購(gòu)買(mǎi)度
D.參與度

2.單項(xiàng)選擇題價(jià)值滿(mǎn)意度包括不包括（）

A.產(chǎn)品價(jià)值滿(mǎn)意度
B.形象滿(mǎn)意度
C.人員價(jià)值滿(mǎn)意度
D.貨幣成本滿(mǎn)意度

3.單項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素可歸納為價(jià)值滿(mǎn)意度和（）兩大類(lèi)。

A.成本滿(mǎn)意度
B.形象滿(mǎn)意度
C.人員滿(mǎn)意度
D.服務(wù)滿(mǎn)意度

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知效果與他的（）相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

A.目標(biāo)值
B.失望值
C.滿(mǎn)意值
D.期望值

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是最終能夠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，所以，我們還必須具備（）能力。

A.與客戶(hù)溝通交流的能力
B.為客戶(hù)提供熱情服務(wù)的能力
C.創(chuàng)新產(chǎn)品的能力
D.解決客戶(hù)問(wèn)題的能力