單項選擇題為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/strong>

A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹


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3.單項選擇題話務(wù)員在接聽電話時，要經(jīng)歷一個（）的流程。

A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的

4.單項選擇題電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。

A.樹立良好形象
B.提升服務(wù)水準(zhǔn)、
C.進行客戶溝通
D.提升服務(wù)水準(zhǔn)、樹立良好形象、進行客戶溝通

5.單項選擇題作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。

A.自身修養(yǎng)
B.自身能力
C.服務(wù)技能
D.服務(wù)態(tài)度