單項(xiàng)選擇題聲音甜美的主要因素有（）

A.積極、熱情、節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
B.節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
C.積極、熱情、親和力
D.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量


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2.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)言、聲音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等因素將直接決定著我們是否能（）客戶。

A.策反客戶、感染客戶
B.說(shuō)服客戶、策反客戶
C.說(shuō)服客戶、感染客戶
D.營(yíng)銷(xiāo)客戶、感染客戶

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員特殊的工作環(huán)境，要求話務(wù)員發(fā)生要做到（）。

A.準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、富于變化
B.圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、樸實(shí)大方、富于變化
C.準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、樸實(shí)大方
D.準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、樸實(shí)大方、富于變化

4.單項(xiàng)選擇題依照慣例，中止通話應(yīng)該由（）的一方去做。

A.接聽(tīng)電話的一方
B.撥打電話的一方
C.有禮貌的一方
D.無(wú)所謂，誰(shuí)想掛機(jī)都行

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員再次確認(rèn)匯總后時(shí)，為了確保重點(diǎn)內(nèi)容被對(duì)方理解的明白無(wú)誤，說(shuō)法不正確的是（）

A.請(qǐng)?jiān)试S我重復(fù)一下
B.我再講一遍，你看看這樣對(duì)嗎
C.你能不能聽(tīng)清楚
D.為了確保我記錄的準(zhǔn)確，我跟您核對(duì)一下吧