A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
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A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.簡(jiǎn)明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)
C.對(duì)于過(guò)激客戶，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)
A.詢問(wèn)式
B.表達(dá)式
C.溝通式
D.勸導(dǎo)式
A.“請(qǐng)”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字
A.先生，需要您提供當(dāng)?shù)貞艨谧鰮?dān)保
B.現(xiàn)在緊急開(kāi)機(jī)只需要2個(gè)工作日就可以了
C.我們的秘書(shū)股票信息點(diǎn)播最多可以80條呢。
D.您必須機(jī)主本人，才能辦理業(yè)務(wù)
最新試題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。