A.感性面對
B.理性面對
C.交給上級面對
D.選擇性面對
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A.來源于組織外部和組織內(nèi)部
B.來源于電話交流的特殊性
C.來源于獨(dú)特的工作環(huán)境
D.來源于宗教信仰
A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學(xué)
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學(xué)
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學(xué)
A.個體因素、個體差異
B.組織因素、組織差異
C.組織因素、個體差異
D.社會因素、社會差異
A.個體性、易變性
B.個體性、易變性、累積性
C.易變性、累積性
D.個體性、累積性
A.他人或單位
B.單位或環(huán)境
C.自己或社會
D.個人或單位
最新試題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。