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判斷題服務(wù)取決于由誰來提供以及在何時(shí)、何地提供，所以，服務(wù)具有極大的可變性。

1.判斷題對(duì)于任何服務(wù)來說，都是先有生產(chǎn)，才有消費(fèi)的

2.判斷題服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)，二者不是同時(shí)進(jìn)行的。

3.判斷題對(duì)投訴處理過程的有效監(jiān)視可以獲得有用的信息以識(shí)別組織改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

4.判斷題作為投訴處理人員，面對(duì)投訴客戶時(shí)，只要有良好的服務(wù)態(tài)度即可，不必了解不同類型投訴客戶的處理方法或技巧。

5.判斷題投訴管理手冊(cè)向組織全體員工明確體系的管理原則，并提供操作和執(zhí)行體系的規(guī)范要求。