A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性
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A.差異
B.沒(méi)有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性
A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶(hù)的需求
D.與客戶(hù)拉近關(guān)系
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
A.技術(shù)處理
B.語(yǔ)言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機(jī)
A.盡量讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度，努力解決問(wèn)題
B.裝作信號(hào)不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責(zé)任中脫離出來(lái)
D.直接尋求上級(jí)的幫助
最新試題
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
如果一個(gè)客戶(hù)對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶(hù)的態(tài)度與激情。
客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。