責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。