因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。