電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。